Бланк уголка потребителя

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности. Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю покупателю по первому его требованию. Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров. Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном. Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Контакты Уголок потребителя Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя.

Какие документы должны располагаться на стенде потребителя? Каковы штрафы за нарушение оформления уголка потребителя? От чего зависит наполняемость информационного стенда? В данной статье мы рассмотрим вопросы, связанные с уголком потребителей.

Как создать уголок потребителя: 7 основных документов

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю покупателю по первому его требованию. Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров. Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном. Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность. Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве во всяком случае я заказывал у них.

Где разместить уголок покупателя Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен. Единственное требование — это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией. Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Как выглядит уголок потребителя Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым. Обычно — это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы. Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое: Кто может проверять наличие уголка потребителя Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор.

Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть. Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией. Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность. Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает. Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то: Предприниматель — может быть оштрафован на сумму до руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями. Сколько стоит уголок потребителя На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя. Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона тут Вы с дизайнером поработайте и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

Я когда заказывал свой заплатил руб. Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.

О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как: официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги; регистрирующее ведомство; наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.

Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

Свидетельство о госрегистрации заверенная копия. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности заверенная копия. Перечень всех ведомств и органов с адресами и телефонами , выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания выбор определяет сфера деятельности предприятия.

Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал п. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде. Дополнительная документация к стенду Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению.

Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет. Список дополнительной документации для потребительского стенда: План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.

СанПиНы разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами. Правила по осуществлению бытовых услуг используются предприятиями данной сферы и прайс-лист по предлагаемым услугам. Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям. К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб МЧС и другие , ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей. При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению продовольственных товаров, по санитарным правилам.

Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила. Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. Салон красоты, парикмахерская требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении. Комиссионная торговля не возможна без соответствующих правил.

В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств. Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя — до 3 тысяч рублей, а для юридического лица — до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.

Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты. Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства? Свидетельства Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве первый пункт 9 ст.

Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе. Свидетельство об аккредитации номер, период действия и ведомство, выдавшее его. Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят. Лицензии Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование.

На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером. Сертификаты и декларации Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее.

Данный перечень документации необходимо предоставлять в постоянном помещении стенд для клиента и на месте временной ярмарочной, лоточной торговли, продаж через киоски, палатки или при выездном бытовом обслуживании. Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах.

Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления? Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов. Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ. Сроки выполнения и гарантийные сроки.

Данные о специалисте, выполняющем работы. Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту. Образцы и журналы с наглядными моделями. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят: аптеки; торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров; мелкорозничную сеть торговли; фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание; предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.

Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой.

Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу. Журнал учета Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях.

По факту отсутствия журнала составляют акт.

Уголок потребителя в торговле

Правильное оформление уголка потребителя: фото, перечень документов 15 декабря , просмотров: , Раздел: Документы В любой торговой точке это кафе, рестораны, магазины, автосервисы и многое другое — или ином месте, где происходит розничная торговля или другое оказание услуг, где присутствуют отношения потребитель — обслуживающая сторона — законом предусмотрено размещение ряда определённых документов о товаре и работающей с ними организации. Документы должны располагаться на видном месте, которое носит название — уголок потребителя. Что уголок для документов представляет собой?

Правильное оформление уголка потребителя: фото, перечень документов

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.

Перечень документов для уголка потребителя - 2019 год

Основополагающие понятия Уголок потребителя —оформленный специальным образом перечень документов, защищающих права покупатели, содержит информацию о компании или частном предпринимателе. Также отсутствует четкий контроль за установкой и оформлением, однако существует несколько рекомендаций, о которых поговорим чуть позже. Книга жалоб и предложений — унифицированный документ, являющийся обязательным компонентом уголка потребителя. Если она отсутствует в зоне видимости, клиент имеет право потребовать ее у персонала. Правила и порядок оформления уголка потребителя — в этом видео: За отсутствие, ненадлежащее оформление и предоставление недостоверной информации предусмотрена административная ответственность. Как правило, наказание применяется в виде наложения штрафа, размер которого зависит от: степени тяжести правонарушения, ответственного лица, формы трудовой деятельности. Законодательное регулирование Разъяснения об обязанностях ответственного лица дают Правила продажи отдельных видов товаров. Реализатор или специалист уведомляет потребителя о наименовании торговой марки или организационной структуры, предоставляет информацию, не имеющую статус коммерческой тайны.

Уголок потребителя образец

Подскажите, пожалуйста, какие документы должны присутствовать на стенде уголок потребителя в кофейне? И есть ли требования к его оформлению, количеству карманов? С уважением. Светлана Здравствуйте! Подскажите какие документы нужны для уголка потребителей в сауне?

Что должно быть в уголке потребителя – необходимые документы, контролирующие органы и информация

Информация Перечень документов в уголке потребителя, как оформить уголок потребителя Заходя в любой магазин, потенциальный покупатель должен увидеть там соответствующим образом оформленный уголок потребителя. Даже самый дорогой бутик не имеет права игнорировать требования действующего нормативно-правового акта. И не имеет значения, если присутствие стенда на стене портит общий дизайн помещения и не позволяет создать в магазине уютную и комфортную атмосферу. Оглавление: 1. Юридическое обоснование необходимости грамотного оформления уголка потребителя 2.

Правила СанПиН о продаже товаров в розницу.

Перечень документов в уголке потребителя, как оформить уголок потребителя

Отзывы Предлагаем обратить внимание на появившийся в продаже уголок потребителя. Уголок потребителя включает правила торговли. Важность регулировки данного вопроса обусловлена особенностью товаров, их потребительских характеристик и качеств, методов и сроков хранения.

Что должно быть в уголке потребителя для розничной торговли или сферы услуг

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ: Подчеркивает высокий организационный уровень ИП; Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара; Способствует урегулированию отношений с клиентурой часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля; Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности; График функционирования магазина ИП. Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде: Книга жалоб и предложений. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине.

Перечень документов в уголке потребителя, как оформить уголок потребителя

За ее невыполнение предусмотрены строжайшие санкции. Ознакомимся подробнее с тем, какая информация должна в нем быть, чтобы исполнить требования Роспотребнадзора, а также с различными нюансами, что характеризуют структуру и назначение уголка потребителя — учитывая специфику нормативных актов и сложившейся практики их применения. Что представляет собой уголок потребителя и зачем он нужен? В их числе — информация о себе как хозяйствующем субъекте, который осуществляет торговую или сервисную деятельность.

Уголок потребителя 2019

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности. Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю покупателю по первому его требованию. Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров. Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном. Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность. Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве во всяком случае я заказывал у них.

Полезное видео: Уголок потребителя в торговле
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.